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題 名 | 專業能力、服務品質對顧客信任及交叉購買意願之影響--以電話行銷為例=Impacts of Professional Competence and Service Quality on Customers' Trust and Cross-buying Intention--An Example of Telemarketing |
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作 者 | 林素綉; 王瑞琪; 沈秋芳; | 書刊名 | 醒吾學報 |
卷 期 | 63 2021.01[民110.01] |
頁 次 | 頁1-23 |
分類號 | 496.5 |
關鍵詞 | 專業能力; 服務品質; 顧客信任; 交叉購買意願; 電話行銷; Professional competence; Service quality; Trust; Cross-buying intention; Telemarketing; |
語 文 | 中文(Chinese) |