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題 名 | 整合Kano模式、IPA與目標困難度探討市區公車服務品質改善策略:以臺北市為例=Integrating Kano's Model, IPA and Goal Difficulty to Explore Service Quality Improvement Strategy for City Bus Services: Taipei City as an Example |
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作 者 | 胡凱傑; 蔡云軒; | 書刊名 | 運輸學刊 |
卷 期 | 31:3 2019.09[民108.09] |
頁 次 | 頁265-295 |
分類號 | 557.83 |
關鍵詞 | 服務品質; Kano模式; 重要度績效分析; 目標困難度; 市區公車; City bus services; Service quality; Kano's model; Importance-performance analysis; Goal difficulty; |
語 文 | 中文(Chinese) |