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題名 | 北投溫泉旅館關鍵服務品質屬性確認--Kano模式與IPA之應用:Applying Kano Model and IPA to Identify Critical Service Quality Attributes for Hot Springs Hotel in Peitou |
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作者 | 鄧維兆; 李友錚; Deng, Wei-jaw; Lee, Yu-cheng; |
期刊 | 品質學報 |
出版日期 | 20070300 |
卷期 | 14:1 2007.03[民96.03] |
頁次 | 頁99-113 |
分類號 | 494.8 |
語文 | chi |
關鍵詞 | Kano模式; 重要度績效分析; 溫泉旅館; 服務品質; Kano model; IPA; Hot springs hotel; Service quality; |