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題 名 | 過度服務對消費者情緒、滿意度與口碑之研究=Study of Excessive Services toward Consumer Emotion, Satisfaction and Word of Mouth |
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作 者 | 朱永蕙; 劉嘉麒; | 書刊名 | 餐旅暨觀光 |
卷 期 | 15:2 2018.12[民107.12] |
頁 次 | 頁1-19 |
分類號 | 496.34 |
關鍵詞 | 過度服務; 消費者情緒; 顧客滿意度; 口碑; Excessive service; Emotion; Customer satisfaction; Word-of-mouth; AMOS; |
語 文 | 中文(Chinese) |