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題 名 | 企業形象、服務品質與關係慣性對顧客忠誠度影響性研究--以美容SPA館為例=Corporate Image, Service Quality and Relationship Inertia Impact on Customer Loyalty Research--A Case Study in Beauty SPA Center |
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作 者 | 蔡文玲; 張睿玲; | 書刊名 | 正修學報 |
卷 期 | 28 2015.12[民104.12] |
頁 次 | 頁235-247 |
分類號 | 496.7 |
關鍵詞 | 企業形象; 服務品質; 關係慣性; 顧客忠誠度; Corporate image; Service quality; Relationship inertia; Customer loyalty; |
語 文 | 中文(Chinese) |