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題 名 | 汽車修護業服務品質與顧客忠誠度關係=The Study of the Relationship of Service Quality and Customer Loyalty: The Case of Car Repair Service |
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作 者 | 楊宗儒; 張文忠; | 書刊名 | 服務業管理評論 |
卷 期 | 7 2009.12[民98.12] |
頁 次 | 頁1-23 |
分類號 | 489.41 |
關鍵詞 | 汽車修護; 服務品質; 顧客忠誠度; 信任; 承諾; Car repair; Service quality; Customer loyalty; Trust; Commitment; |
語 文 | 中文(Chinese) |