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題名 | 虛擬通路對顧客價值之研究--以電視購物通路為例: |
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作者 | 何雍慶; 霍志強; 呂佳茹; |
期刊 | 中華管理評論 |
出版日期 | 20051100 |
卷期 | 8:4 2005.11[民94.11] |
頁次 | 頁(6)1-(6)16 |
分類號 | 496.5 |
語文 | chi |
關鍵詞 | 方法目的鏈; 顧客價值; 虛擬通路; 電視購物; |
中文摘要 | 在顧客導向的現代行銷市場當中,顧客價值一直是企業界想極力理解的一個主題,以在競爭的環境當中爭取顧客的認同,但是價值仍是相當抽象的一個概念而已,因此在行銷的運作上有一定的困難度存在。 本研究以『方法目的鏈』(Means-End Chain)的方式,透過質性深度訪談以及量性的問卷發放衡量,並以虛擬通路中的電視購物通路為例,依照屬性-結果-價值連結圖,清楚的將顧客知覺通路的特性和顧客消費的利益結果、顧客的價值取得三者之間有所連結關係,希望藉由此項連結,企業內的行銷人員能夠透過掌控通路的特性,進而影響顧客所獲得的最終價值。 |
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