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題名 | 行動商務之顧客價值研究--方法目的鏈模式 |
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作者 | 何雍慶; 蔡孟紓; 賴文儀; | 書刊名 | 中華管理評論 |
卷期 | 7:3 2004.10[民93.10] |
頁次 | 頁(4)1-(4)33 |
分類號 | 496.34 |
關鍵詞 | 行動商務; 顧客價值; 方法目的鏈; |
語文 | 中文(Chinese) |
中文摘要 | 本研究以行動商務使用者為研究對象,利用方法目的鏈模式解析行動商務之屬性、結果與價值關餘,試圖描繪行動商務中的方法目的鏈之間的鏈結關餘,籍以暸解消費者所重視的行動商務屬性、消費結果與價值的關聯性。 為發掘方法目的鏈中三層紋的內涵,先進行階梯式訪談,再以內容分析法作為資料的歸類,找出衡量變數發展性問卷,而後進行統計分析工作:利用皮爾森積差相關探討產品屬性、消費結果和價值的關聯性,發現部分屬性和消費結果間存在顯著正相關,表示消費者會選擇重視特定屬性來達成所重視的消費結果,而屬性與結果對於價值的相關性則有呈現顯著正相關和部分負相關的現象。最後利用逐步迴歸分析找出「屬性-結果」、「結果-價值」和「屬性-價值」的鏈結關餘,並描繪出行動商務之方法目的鏈結模式路徑圖。 本研究驗證方法目的鏈模式於行動商務服務的應用。對業界提供以下放發與建議:1.新技術/服務研發過程應加入顧客價值取向的概念、2.針對不同價值需求設計定價策略、3.以顧客價值取向做為廣告行銷策略。 |
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