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題 名 | 臺灣國際航空產業服務品質管理之研究=The Study of the Services Quality Management of the International Aviation Industry in Taiwan |
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作 者 | 方顯光; 陳振聲; | 書刊名 | 全球管理與經濟 |
卷 期 | 10:2 2014.12[民103.12] |
頁 次 | 頁19-37 |
分類號 | 557.9 |
關鍵詞 | 服務品質; 顧客抱怨; 人員態度; 作業效率; Service quality; Customer complaint; Personnel attitude; Operational efficiency; |
語 文 | 中文(Chinese) |