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題名 | 運用Fuzzy Kano模式進行大陸地區銀行服務品質之研究=Using of Fuzzy Kano Model of the Mainland of Banking Service Quality |
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作者 | 李忠良; | 書刊名 | 全球管理與經濟 |
卷期 | 6:2 2010.12[民99.12] |
頁次 | 頁71-84 |
分類號 | 496.7 |
關鍵詞 | Kano二維模式; 模糊理論; 服務品質; Kano's model; Theory of fuzzy; Service quality; |
語文 | 中文(Chinese) |