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題 名 | Refine of the Mystery--Shopper Program Using SERVQUAL Perspective=以服務品質構面觀點淬煉餐飲業神秘訪客計畫之研究 |
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作 者 | 呂國賢; 呂佩勳; | 書刊名 | 景文學報 |
卷 期 | 21:1 2011.04[民100.04] |
頁 次 | 頁121-139 |
分類號 | 496.7 |
關鍵詞 | 神秘訪客; 服務品質構面; 餐旅業; Mystery shopper; SERVQUAL dimension; Hospitality industry; |
語 文 | 英文(English) |