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題名 | 以DMAIC的手法構建休閒農莊品質評量模式=Apply DMAIC Method to Compose Leisure Grange Quality Evaluate Model |
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作者 | 張倫; 陳忠義; 黃存宏; 陳水湶; 張倫; | 書刊名 | 建國科大社會人文期刊 |
卷期 | 34:1 2015.01[民104.01] |
頁次 | 頁1-13 |
分類號 | 992.62 |
關鍵詞 | 服務品質構面; 信度; 績效評估矩陣; DMAIC; Service quality dimensions; Reliability; Performance evaluation matrix; |
語文 | 中文(Chinese) |
中文摘要 | 在台灣國民生活品質提高,對於休閒旅遊活動日趨重視,因此旅遊的發展是不容忽視的。台灣目前有許多不同類型的旅遊行業,其中休閒農業是為突破農業發展瓶頸,促進農業轉型,增加農村就業機會,所開創的一種新的農業經營方式。它是結合農業生產、農民生活及農村生態三生一體的新產業。本文中針對中部某農莊以服務品質構面來進行問卷設計,藉此來衡量休閒農莊的服務品質並進行改善,然後定義出一套衡量的標準,透過績效評估矩陣,根據異常品質項目的問題點,來加以改善,進而提升顧客對於休閒農莊服務品質的滿意度。透過本文所提供的定義、評量、分析、改善模式,使業者可以迅速找出相關服務品質中需改善且關鍵(資源不足及資源過盛)的要項做改善與控制,以提昇企業的品質競爭力。 |
英文摘要 | The national quality of life to improve in the Taiwan, So leisure tourism activities to importance day by day. Taiwan have different type leisure business. Leisure agriculture is new agriculture business model for promote business performance. It is new industry for integrate agriculture production, agriculture life and agriculture ecological. The paper aimed leisure grange in central section of Taiwan. Apply service quality compose standard to design measurement table to measurement and improve service quality of leisure grange. Then, define analysis standard by performance evaluation matrix. Final, accordance the questions of exceptional quality items to improve. and promote service quality satisfactory of leisure grange for customer. Apply the paper provide define, measurement, analysis, improve and control (DMAIC) model. Enterprise could find need improvement service quality and key quality items to improve and control. and to promote quality competition capability. |
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