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題名 | 居家用品業顧客滿意度與忠誠度關係之研究--以特力和樂(HOLA)為例=Housewares Stores Study on the Relationship between Customer Satisfaction and Loyalty: A Case Study of HOLA |
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作者 | 鍾政偉; 邱紹一; 邱素玲; 胡秀媛; | 書刊名 | 臺北海洋技術學院學報 |
卷期 | 4:1 2011.04[民100.04] |
頁次 | 頁80-103 |
分類號 | 496.34 |
關鍵詞 | 居家用品業; 顧客滿意度; 顧客忠誠度; IPA分析法; Customer loyalty; Customer satisfaction; Housewares stores; IPA analysis; |
語文 | 中文(Chinese) |