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題名 | 居家用品業顧客滿意度與忠誠度關係之研究--以特力和樂(HOLA)為例=The Relation between Customer Satisfaction and Customer Loyalty in the Home Furnishing Industry--A Case Study of HOLA |
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作者 | 鍾玉科; 許良僑; 戴軒廷; | 書刊名 | 創新研發學刊 |
卷期 | 特刊 2007.02[民96.02] |
頁次 | 頁100-113 |
分類號 | 496.7 |
關鍵詞 | 居家用品業; 顧客滿意度; 顧客忠誠度; IPA分析法; Home furnishing industry; Customer satisfaction; Customer loyalty; IPA; |
語文 | 中文(Chinese) |