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| 題 名 | 服務無形性與顧客衡量補救效果之研究=The Effects of Intangibility on Customers' Evaluation of Service Recovery |
|---|---|
| 作 者 | 鄭紹成; 王雪瀞; | 書刊名 | 服務業管理評論 |
| 卷 期 | 2:2 民95.12 |
| 頁 次 | 頁1-32 |
| 分類號 | 496.7 |
| 關鍵詞 | 無形性; 服務補救期望; 服務補救; Intangibility; Service recovery expectation; Service recovery; |
| 語 文 | 中文(Chinese) |