頁籤選單縮合
題名 | 國際快遞業利益區隔之研究--以臺灣地區進出口廠商為例=Market Segmentation Evaluation in International Express Service |
---|---|
作者姓名(中文) | 連淑君; 林莉芳; 桑國忠; | 書刊名 | 國立臺灣海洋大學海運學報 |
卷期 | 17 2008.12[民97.12] |
頁次 | 頁59-79 |
分類號 | 555.96 |
關鍵詞 | 市場區隔; 利益區隔; 國際快遞業; |
語文 | 中文(Chinese) |
中文摘要 | 摘要 本研究以消費者選擇快遞業者所重視的利益作為區隔變數,將進出口廠商分 群,再以人口統計變數加以描述各利益區隔市場,試圖了解顧客選擇國際快遞業 者時所重視的利益要素為何。採用問卷調查的方法,以台灣地區進出口廠商為研 就對象,有效回收樣本161份。研究結果發現進出口廠商重視的六項利益因素為 分別為:『顧客服務的彈性』、『公司營運』、『業務人員服務與能力』、『價格』、『安 全可靠與速度』、及『便利性服務』。此六個利益又以安全可靠與速度及顧客服務 的彈性的整體平均數最高。而後採用集群分析法將台灣地區進出口廠商區分成三 個集群,包括『重視顧客服務彈性導向群』、『重視時間與服務頻率導向群』與『重 視公司營運與人員素質導向群』等三個利益區隔,結果提供國際快遞業者擬定相 關策略的參考。 |
英文摘要 | Abstract This paper evaluates the market segmentation of international express industry based on shippers’ service requirements. The paper’s findings suggest that cargo safety and speed was perceived as the most important service attribute, followed by price attribute. These service attributes were used to classify users of international express service into three segments, namely, customer service oriented firms, time oriented firms, and support services oriented firms. |
本系統之摘要資訊系依該期刊論文摘要之資訊為主。