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題 名 | Service Quality, Customer Satisfaction and Customer Loyalty in Mongolian Banks: An Application of Reflective-formative Measurement Model for Service Quality=服務品質,顧客滿意度與顧客忠誠度:反映-形成衡量模式在蒙古銀行產業的應用研究 |
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作 者 | 張永佶; 安雅文; 陳可杰; | 書刊名 | 南開學報 |
卷 期 | 16:2 2019.12[民108.12] |
頁 次 | 頁1-15 |
分類號 | 496.7 |
關鍵詞 | 蒙古銀行產業; 顧客滿意度; 服務品質; Mongolian banking industry; CS; SQ; SERVQUAL; |
語 文 | 英文(English) |