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題名 | 顧客相關策略對企業股東價值的影響=The Impact of Customer-Related Strategies on Shareholder Value |
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作者 | 張珍; 李倩品; Chang, Chen; Li, Qian Pin; |
期刊 | 景文學報 |
出版日期 | 20090800 |
卷期 | 19:2 2009.08[民98.08] |
頁次 | 頁27-53 |
分類號 | 496.7 |
語文 | chi |
關鍵詞 | 顧客策略; 顧客滿意度; 顧客忠誠度; 顧客終身價值; 股東價值; Customer related strategies; Customer satisfaction; Customer loyalty; Customer lifetime value; CLV; Shareholder value; |