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題名 | 以平衡計分卡觀點評估金融業導入CRM系統之成效=Evaluating the Performance of CRM System from the Perspective of Balance Scorecard in Financial Industry |
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作者姓名(中文) | 林金龍; | 書刊名 | 商學學報 |
卷期 | 17 2009.07[民98.07] |
頁次 | 頁83-109 |
分類號 | 494.542 |
關鍵詞 | 平衡計分卡; 金融業; 顧客關係管理; Balanced scorecard; Customer relationship management; CRM; |
語文 | 中文(Chinese) |