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題名 | 臺灣金融業顧客關係管理績效之研究=Evaluating the CRM Performance for Taiwan Financial Institutions |
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作者 | 詹益郎; 何文榮; 王采雯; Chan, Yie-lang; Ho, Jerry Wen-rong; Wang, Tsai Wen; |
期刊 | 績效與策略研究 |
出版日期 | 20071200 |
卷期 | 4:3 2007.12[民96.12] |
頁次 | 頁61-76 |
分類號 | 496.7 |
語文 | chi |
關鍵詞 | 金融機構; 顧客關係管理; 顧客關係管理績效; 績效; 平衡計分卡; Customer relationship management; CRM; Performance; Balanced scorecard; BSC; |