查詢結果分析
相關文獻
- 服務品質、滿意度與再使用意願關係之研究:以真理大學圖書館為例
- 英語教學服務品質、學生滿意度與再選課意願關係之研究:以真理大學為例
- 休閒農場遊憩價值鏈之分析--飛牛牧場案例
- 博物館服務品質與觀眾滿意度及忠誠度之研究:以國立科學工藝博物館為例
- Srevice Quality of Government, Satisfaction and Afterward Intension of the Public: Case Study of Kinmen Mini-Three Links
- 銀行服務品質影響顧客忠誠度之結構模式分析--顧客滿意度的中介效果
- 關仔嶺溫泉區之服務品質與健康效益對遊客滿意度與行為意圖之關係研究
- 連鎖加盟服務業商店形象、服務品質及認知價值對滿意度及忠誠度模式之比較分析--以服飾業及美髮業為例
- 臺北市市民運動中心服務品質、顧客滿意度與忠誠度關係之研究
- 運用線性結構方程模式探討國際觀光旅館服務品質、顧客滿意度與忠誠度關係之研究
頁籤選單縮合
題 名 | 服務品質、滿意度與再使用意願關係之研究:以真理大學圖書館為例=A Study of the Relationships among the Service Quality,Satisfaction and Reuse Intention:A Case Study on Aletheia University Library |
---|---|
作 者 | 周宏宏; | 書刊名 | 真理大學人文學報 |
卷 期 | 7 2009.04[民98.04] |
頁 次 | 頁77-106 |
分類號 | 496.7 |
關鍵詞 | 服務品質; 滿意度; 再使用意願; 結構方程模式; 線性結構關係; Service Quality; Satisfaction; Reuse Intention; SEM; LISREL; |
語 文 | 中文(Chinese) |
中文摘要 | 本研究主要目的在探討大學圖書館的服務品質、使用者滿意度與再使用意願之間的關係,並且以使用者的立場,藉以瞭解使用者對於圖書館服務品質、滿意度與再使用意願的知覺感受。 本研究以真理大學圖書館使用者為研究對象,共發出問卷700份,無效問卷59份,實際回收有效問卷為641份,有效問卷回收率為91.57%。將回收資料採用獨立樣本t檢定(Independent Samples t-test)、單因子變異數分析(One-way ANOVA)、Scheffe法多重比較、Pearson積差相關分析,結構方程模式(SEM)之次模式徑路分析。在徑路分析使用LISREL分析軟體進行研究變項間線性關係,研究發現服務品質(服務觀感、資訊取得、個人控制、圖書館環境等四項)分別對滿意度與再使用意願有顯著性正向的影響,滿意度對再使用意願亦有顯著性正向的影響。此外,使用者滿意度是服務品質(服務觀感、資訊取得、個人控制、圖書館環境等四項)與再使用意願間的中介變項。 基於實證結果,本研究提供大學圖書館管理者具體建議:(1)改善館員服務態度、提升館員人際溝通能力、專業技能與資訊素養;(2)充實館藏資源、加強館際合作;(3)落實圖書館利用教育,並加強參考諮詢服務;(4)提供簡易操作資訊設備,加強使用者自我學習的能力;(5)改善圖書館的環境,提供多元化的學習與研究空間。 |
英文摘要 | The purpose of this study is to investigate the relationships among “serviec quality,” “satisfaction” and “reuse intention” at the academic library for understanding the users’ perception of serviec quality, satisfaction and reuse intention. The users at the Aletheia University Library are the target population. 700 questionares were distributed and 641 effective ones returned, resulting in an approximate response rate of 91.57%. By adapting the Independent Samples t test, One-way ANOVA, Scheffe method and Path Analysis of LISREL model, the resultant is that users’ perception of serviec quality (affect of service, access to information, personal control, library as place) toward the satisfaction has significantly positive effects. The users' perception of serviec quality (affect of service, access to information, personal control, library as place) toward the reuse intention has significantly positive effects. Additionally, satisfaction has a mediate effect on relationship between users’ perception of serviec quality (affect of service, access to information, personal control, library as place) and reuse intention. Based on the experimental results, recommendations are provided for the academic libraries that devote themselves to improve library services:(1)improving the librarians’ attitudes, interpersonal communication competence, professional skills and information literacy;(2)enriching the library collections & resources and strengthening interlibrary cooperation;(3)carrying out the library-use instruction and strengthening the reference service;(4)providing accessible information equipment and simple approaches for operation to facilitate self-learning;(5)improving the library surroundings to offer users a more diversified learning environment. |
本系統中英文摘要資訊取自各篇刊載內容。