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題 名 | Srevice Quality of Government, Satisfaction and Afterward Intension of the Public: Case Study of Kinmen Mini-Three Links=政府服務品質、民眾滿意度與民眾後續行為意圖之相關研究 |
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作 者 | 范惟翔; 侯鳳雄; 陳滄江; | 書刊名 | 中國行政評論 |
卷 期 | 15:1 民94.12 |
頁 次 | 頁79-97 |
分類號 | 572.9 |
關鍵詞 | 服務品質; 滿意度; 後續行為意圖; 線性結構關係模式; Sevice quality; Satisfaction; Afterward intension of the public; Linear structure relation; LISERL; |
語 文 | 英文(English) |
中文摘要 | 本研究的目的為探索政府的服務品質對於顧客滿意度與顧客後續行為的影響,以金門當地民眾對政府單位辦理小三通之服務為例來進行研究,藉剖析民眾對小三通服務之滿意度與後續行為意圖,提供政府負責執行小三通的單位參考,對政府部門的服務品質之提升有所助益。本文主要以問卷作為測量的研究工具,並以金門縣具有選舉權的民眾做為研究母體。 研究結果指出:服務品質會直接影響民眾滿意度;民眾滿意度不會直接影響民眾後續行為意圖;服務品質不會直接影響民眾後續行為意圖;服務品質不會間接影響民眾後續行為意圖。 |
英文摘要 | The purpose of this research was to explore the possible relationship between the service quality of government, satisfaction and afterward intension of the government. This research also used the case study of Kinmen Mini-Three Links to explore the research purpose. The study employed the survey research method to determine whether a relationship exists between the dependent variable and the independent variable. The goal of this study was to help government officer in Taiwan understand how important it was to enhance the service quality into their organizations. The research sample was all citizens in Kinmen, Taiwan. The study showed a significant positive relationship between the service quality of government、satisfaction and afterward intension of the government. |
本系統中英文摘要資訊取自各篇刊載內容。