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題名 | 以管理機會方格應用於顧客滿意度之研究--以礁溪溫泉為例=Customers Satisfaction With Hot Springs on Jiax_Xi Town--An Application of Management Opportunity Grid |
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作者 | 許中平; Hsu, Chung-ping; |
期刊 | 蘭陽學報 |
出版日期 | 200306 |
卷期 | 2 2003.06[民92.06] |
頁次 | 頁119-130 |
分類號 | 496.7 |
語文 | chi |
關鍵詞 | 顧客滿意度; 管理機會方格; 多元尺度法; 關鍵性時刻; Customers satisfaction; Management opportunity grid; Multidimentional scaling; Moments of truth; |