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題 名 | 以管理機會方格應用於顧客滿意度之研究--以礁溪溫泉為例=Customers Satisfaction With Hot Springs on Jiax_Xi Town--An Application of Management Opportunity Grid |
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作 者 | 許中平; | 書刊名 | 蘭陽學報 |
卷 期 | 2 2003.06[民92.06] |
頁 次 | 頁119-130 |
分類號 | 496.7 |
關鍵詞 | 顧客滿意度; 管理機會方格; 多元尺度法; 關鍵性時刻; Customers satisfaction; Management opportunity grid; Multidimentional scaling; Moments of truth; |
語 文 | 中文(Chinese) |