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來源資料
企銀季刊
23:4 2000.04[民89.04]
頁67-86
企業管理
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管理資訊系統(MIS)
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題 名
從管理機會方格看顧客滿意度--以百貨公司為例
作 者
葉凱莉
;
喬友慶
;
書刊名
企銀季刊
卷 期
23:4 2000.04[民89.04]
頁 次
頁67-86
分類號
494.8、494.8
關鍵詞
顧客滿意度
;
管理機會方格
;
關鍵性時刻
;
多元尺度法
;
SERVQUAL
;
語 文
中文(Chinese)
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