查詢結果分析
相關文獻
- Identification of Important Service Factors in Group Package Tours
- 消費者認知服務品質模式與再購意願影響因素之研究--以資訊家電零售通路業為例
- 中華職棒大聯盟及球團服務品質、滿意度與忠誠度對球迷再購意願影響之驗證
- 臺北市市民運動中心服務品質及消費者使用滿意度與再購意願之研究--以臺北市中山運動中心為例
- 臺中市游泳池消費者行為之研究--以池冠游泳學校為例
- 車險理賠人員現場處理滿意度與客戶再購意願之研究--以F產險公司為例
- 烏來名湯溫泉會館服務品質、滿意度與再購意願之研究
- 超乎顧客期待之迷思--過度服務對服務品質、滿意度與再購意願之干擾效果
- 導遊人員專業職能對服務品質、遊客滿意度與旅行社套裝旅遊產品再購意願影響之研究
- 淡江大學暑期游泳訓練班服務品質、顧客滿意度與再購意願之研究
頁籤選單縮合
題 名 | Identification of Important Service Factors in Group Package Tours=團體套裝旅遊服務品質重要因素之研究 |
---|---|
作 者 | 林毓珊; | 書刊名 | 旅遊管理研究 |
卷 期 | 7:2 2007.12[民96.12] |
頁 次 | 頁207-225 |
分類號 | 992.2 |
關鍵詞 | 服務品質; 團體套裝旅遊; 滿意度; 再購意願; 市場區隔; Service quality; Group package tour; GPT; Satisfaction; Repurchase intention; Market segmentation; |
語 文 | 英文(English) |
中文摘要 | 本研究主要探討顧客如何評斷團體套裝旅遊(group package tour, GPT)之服務品質,及管理者如何用這些重要屬性區隔市場,並分析哪些屬性顯著影響顧客滿意度及再購意願。利用探索性和驗證性因素分析法確認6個因素22個屬性有最高的解釋變異量,此外亦採用集群分析法將目前GPT市場區隔為「一般旅遊者」和「品質追求者」兩大族群,結果顯示兩群體在年齡、收入與旅遊經驗上有顯著不同;而有4個共通屬性將影響顧客之滿意度及再購意願,分別為「領隊有良好的溝通協調能力」、「旅館等級安排適當」、「領隊有良好的解說能力」及「對於未參加自費行程的團員有適當的安排」。透由本研究將使旅遊管理者更明確了解顧客,俾能設計出更符合顧客需求之產品,而本篇之研究方法亦可應用於不同的觀光產業中。 |
英文摘要 | This study evaluates how consumers assess service quality of group package tour (GPT) and how these important attributes segment GPT market. For data collection, responses of 833 tourists were used to assess the reliability and validity by exploratory and confirmatory factor analysis. Moreover, cluster analysis was applied and showed two distinct groups: "Easy traveler" and "Quality pursuing traveler". Empirical results demonstrated statistically significant difference between the two groups in terms of age, income, and travel experiences. "Satisfaction" and "Repurchase intention" were utilized as dependent variables for travel managers to further manage the tours. Four items are comparatively important including "The tour leader has an ability of coordination within group members," "The grade of hotel arrangement is appropriate," "The tour leader has a good presentation ability," and "Appropriate arrangements for those who did not participate in the optional tours." The authors believe the results of this study should be of value to both the travel related theories and managers in the relevant travel industries. |
本系統中英文摘要資訊取自各篇刊載內容。