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題 名 | 政府部門應用服務品質缺口模式之實證探析 |
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作 者 | 朱俊德; | 書刊名 | 城市發展 |
卷 期 | 4 2007.12[民96.12] |
頁 次 | 頁100-118 |
分類號 | 572.9 |
關鍵詞 | 服務品質; PZB缺口模式; SERVQUAL量表; Service quality; PZB gap model; SERVQUAL score; |
語 文 | 中文(Chinese) |