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題 名 | 應用品質機能展開探討大學服務品質:以高雄市立空中大學為例=Applying Quality Function Deployment in to Study the Service Quality of University: A Case of Open University of Kaohsiung |
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作 者 | 李亭林; 林金燕; 林金燕; | 書刊名 | 政策與人力管理 |
卷 期 | 4:2 2013.07[民102.07] |
頁 次 | 頁85-121 |
分類號 | 525.7 |
關鍵詞 | 品質機能展開; SERVQUAL量表; 服務品質; Quality function deployment; QFD; SERVQUAL scale; Service quality; |
語 文 | 中文(Chinese) |