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題 名 | 品質特性評量應用於連鎖便利商店提高服務品質之探討=Research of Quality Attribute Evaluation for Practical Application in Improving Service Quality of Chain Convenient Stores |
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作 者 | 王士元; 王瑞琛; | 書刊名 | 精鍾學報 |
卷 期 | 5 2002.06[民91.06] |
頁 次 | 頁41-66 |
分類號 | 498.93 |
關鍵詞 | 品質機能展開; 品質屋; 連鎖便利商店; 服務品質; 顧客需求; 顧客滿意; Quality function deployment; House of quality; Chain covenient store; Service quality; Customer requirement; Customer satisfaction; |
語 文 | 中文(Chinese) |