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題名 | 應用模糊多評準決策於網路商店服務品質評估之研究=A Study of Fuzzy Multiple Criteria Evaluation on Service Quality of Online Retailers |
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作者 | 王建驊; 王立邦; 胡宜中; Wang, Chien-hua; Wang, Li-pang; Hu, Yi-chung; |
期刊 | 管理科學研究 |
出版日期 | 20071200 |
卷期 | 特刊 2007.12[民96.12] |
頁次 | 頁111-122 |
分類號 | 496.7 |
語文 | chi |
關鍵詞 | 網路書店; 服務品質; 模糊多準則決策; 層級分析法; Online retailer; Service quality; Fuzzy multiple criteria decision method; Analytic hierarchy process; |
中文摘要 | 網際科技的進步,為社會帶來了許多變革;而企業經營的型態也在改變,資訊取得的來源在改變,交易的行為在改變;更隨著硬體設備與網路科技的成熟,有愈來愈多人在網路上選購所所需之物品,網路書店的成立便是其中之一。不過,消費者對於網路書店的服務品質之要求已日益提高,如何提供一個令消費者滿意之服務品質水準,對網路書店的經營業者,是一門重要的課題。由於服務本身存在著不易衡量的無形性特質,故消費者在評估服務品質時,其主觀認知判斷上多具有模糊性。 |
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