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題 名 | 網路服務品質對於顧客選擇之因素探索=The Key Factor of the Internet Service Quality to the Choices of Customers |
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作 者 | 陳文彬; | 書刊名 | 管理與資訊學報 |
卷 期 | 18 2013.06[民102.06] |
頁 次 | 頁87-112 |
分類號 | 496.7 |
關鍵詞 | 網路服務品質; 顧客選擇; 層級分析法; Internet service quality; Customer choose; Analytic hierarchy process; |
語 文 | 中文(Chinese) |
中文摘要 | 網際網路在現今社會已儼然成為人們生活中為不可或缺的一環,在企業面對網路的發展而言,利用網際網路設立網站以及行銷商品並不需要企業投入大筆的資金,但其在網際網路的服務品質則成為顧客選擇其產品之重要關注的議題。因而本研究之研究目的為了解網路服務品質對於顧客在選擇之因素。本研究經由文獻探討網路服務品質、顧客選擇、專業技術 3 個大構面,以及 12 項指標因素之影響關係。本研究採取問卷調查之方式蒐集資料,以某網路公司中具有網路購物經驗 5 年以上之顧客為研究對象,共發出 50 份問卷,回收有效問卷 32 份,有效問卷回收率為 64%。本研究以層級分析法(Analytic Hierarchy Process, AHP)之方法進行,針對網路服務品質對顧客選擇之因素進行相關的評量,並求得到在網路服務品質於顧客選擇中,對顧客選擇影響之重要指標排序,提供企業進行網路服務品質提升參考。 |
英文摘要 | Internet has become people’s lives as an integral part of the development of businesses in dealing with the network, and marketing of goods does not require businesses to invest huge sums of money, but quality of service in the internet has become issues of major concern for customers to choose their products. Thus the purpose of this study is to understand the factors of network quality of service for customer choice. In this study, through literature network service quality, customer choice, the relationship of three dimensions of professional and technical, as well as 12 indicators of factors. In this study, to take a survey to collect information online shopping experience with customers in more than five years for the object of study, a total of 50 questionnaires were distributed, 32 valid questionnaires, valid response rate was 64%. Analytic Hierarchy Process (AHP) method, the assessment factors of network quality of service for customers to choose and seek to get the customers to choose the network service quality, and influence customers to choose sort of important indicators, providing the enterprise network services enhance the quality of reference. |
本系統中英文摘要資訊取自各篇刊載內容。