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來源資料
臺灣經濟金融月刊
43:9=512 2007.09[民96.09]
頁110-130
商品學;市場學;行銷管理
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顧客服務
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題名
如何提升服務品質--顧客事前期望與事後知覺之分析=
作者
丘宏昌
;
謝依靜
;
期刊
臺灣經濟金融月刊
出版日期
20070900
卷期
43:9=512 2007.09[民96.09]
頁次
頁110-130
分類號
496.7
語文
chi
關鍵詞
服務品質
;
顧客服務
;
顧客事前期望
;
顧客事後知覺
;
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