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題名 | 服務品質、關係價值與關係品質對顧客忠誠度影響之研究=The Study for the Influence of Customer Loyalty on Service Quality, Relationship Value and Relationship Quality |
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作者 | 曾信超; Tseng, Hsing-chau; |
期刊 | 企業管理學報 |
出版日期 | 20061200 |
卷期 | 71 民95.12 |
頁次 | 頁83-115 |
分類號 | 496.7 |
語文 | chi |
關鍵詞 | 服務品質; 關係價值; 關係品質; 顧客忠誠度; Service quality; Relationship value; Relationship quality; Customer loyalty; |