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題 名 | 服務品質、滿意度與忠誠度對顧客再購意願影響之研究--以中華職棒大聯盟球迷為實證 |
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作 者 | 林澤民; 陳優華; 蕭永福; | 書刊名 | 高應科大體育 |
卷 期 | 3 民93.09 |
頁 次 | 頁95-106 |
分類號 | 496.34、496.34 |
關鍵詞 | 服務品質; 滿意度; 忠誠度; 再購意願; 職業棒球; |
語 文 | 中文(Chinese) |
中文摘要 | 本研究之目的主要在於分析職棒球迷感受職棒聯盟與球團服務品質、滿意 度、忠誠度與再購意願之間的關係,以及分析職棒球迷感受職棒聯盟與球團服務 品質、滿意度及忠誠度對再購意願的影響的變項。研究以中華職棒大聯盟球迷人 數最多的兄弟象球迷為對象,並於2004年5月至6月各隊於台南比賽時於現場實 施調查,採隨機抽樣方式,計回收有效問卷1743 份。經統計分析後,本研究有以 下的發現:1.職棒球迷感受職棒聯盟與球團之服務品質、滿意度、忠誠度與再購意 願之間有顯著正相關存在。2.職棒球迷感受職棒聯盟與球團之「服務品質」對於現 場觀賞「再購意願」具有預測力。3.職棒球迷對球隊之「滿意度」對於現場觀賞「再 購意願」具有預測力。4.職棒球迷對球隊之「忠誠度」對於現場觀賞「再購意願」 具有預測力。根據上述的結果,本研究認為職棒經營者可根據結果擬定出不同的 行銷策略,此外本研究亦對未來研究提出具體之建議。 |
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