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題 名 | 服務失誤與服務補救分類的探索--跨產業觀點=A Typology of Service Failures and Recovery: An Exploratory Study of a Focus Group Interview |
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作 者 | 林靜儀; 許蕙卿; | 書刊名 | 國立屏東商業技術學院學報 |
卷 期 | 8 民95.08 |
頁 次 | 頁135-151 |
分類號 | 496.7 |
關鍵詞 | 焦點團體訪談; 服務失誤; 服務補救; Focus group interview; Service failure; Service recovery; |
語 文 | 中文(Chinese) |