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題 名 | 電子商店之關係品質模式=The Relationship Quality Model of E-Shop |
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作 者 | 曾淑峰; 張紹勳; | 書刊名 | 資訊管理展望 |
卷 期 | 4:2 民91.09 |
頁 次 | 頁15-41 |
分類號 | 496.7 |
關鍵詞 | 電子商店; 關係品質; 顧客滿意度; 顧客忠誠度; 關係行銷; 電子商務; Electronic store; Relationship quality; Customer satisfaction; Customer loyalty; Relationship marketing; Electronic commerce; |
語 文 | 中文(Chinese) |
中文摘要 | 本研究的主要目的是要探討影響網站忠誠度的因素,經由相關的文獻探討,本研究 提出一個假設的因果關係模式,模式中影響網站忠誠度的因素包括顧客滿意度、網站信 任、以及網站體驗。本研究並進一步蒐集179 份有效樣本資料,運用結構方程模式來進 行模式的驗證性分析,分析的結果顯示,顧客滿意度、網站信任、以及網站體驗等三個 因素對於上站忠誠及購買忠誠度都有顯著的影響。最後,本文討論了研究成果對於實務 界與學術界的意涵,並提出一些後續的研究方向。 |
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