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題 名 | 理財專員屬性、關係銷售行為、關係品質與顧客忠誠度關係之研究--以財富管理為例=The Study on Attributes of Consultant, Relation Selling Behavior, Relationship Quality and Customer Loyalty--The Case of Wealth Management Service |
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作 者 | 林陽助; | 書刊名 | 臺灣金融財務季刊 |
卷 期 | 6:1 2005.03[民94.03] |
頁 次 | 頁87-118 |
分類號 | 562.3 |
關鍵詞 | 財富管理; 關係行銷; 理財專員屬性; 關係品質; 顧客忠誠度; |
語 文 | 中文(Chinese) |
中文摘要 | 本研究探討財富管理銀行中心(貴賓理財中心)之貴賓,理財專員屬性,關係銷售行為、關係品質、顧客忠誠度間的關係,並利用SPSS和LISREL加以驗證分析。研究發現:一、理財專員屬性、關係銷售行為和關係品質呈現正向關係。二、關係品質和顧客忠誠度呈現正向關係。三、理財專員屬性的相似性,透過關係品質,能和顧客忠誠度呈現顯著的正向關係。四、關係銷售行為中的互動頻率、合作意願和關係品質、顧客忠誠度呈現顯著的正向關係。五、關係品質藉由前置因素理財專員的相似性、關係銷售行為的互動頻率、合作意願,能顯著增強對顧客的忠誠度。六、相互揭露對於關係品質較無顯著性的影響。 |
本系統中英文摘要資訊取自各篇刊載內容。