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題 名 | 滿意度與忠誠度間之各類型連結力對消費行為影響之研究--以行動電話為例=The Research of the Bonds between Satisfaction and Loyalty Influencing on the Cell Phone Consumption |
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作 者 | 白滌清; 陳怡雯; | 書刊名 | 管理研究學報 |
卷 期 | 4:1 2004.01[民93.01] |
頁 次 | 頁23-48 |
分類號 | 496.7 |
關鍵詞 | 顧客滿意度; 連結力; 忠誠度; 行銷組合; Customer satisfaction; Bonds; Loyalty; Marketing mix; |
語 文 | 中文(Chinese) |
中文摘要 | 本研究針對行動電話門號業者探討不同連結力類型對顧客滿意度、競爭者行銷組合策略以及忠誠度之影響,並進一步探入探討不同使用經驗的消費者在不同連結力類型上差的情形。研究發現,競爭者行銷組合策略中最容易促進消費者產生轉換意願的是價何策略,顧客最注重的是技術性連結力,其次是經濟性連結力,而文化性連結力是最不受重視的;法律性與經濟連結力並沒有對於顧客滿意度、競爭者行銷組合策略以及忠誠度造成任何影響。 |
英文摘要 | This research explores the bonds influences upon customer satisfaction, competitor’s marketing mix and loyalty, furthermore, examines the bonds effect among customers with different using experience. The findings are as the following: The price strategy is the most effective one of the competitor’s marketing mix strategy for customer changing cell phone number. The technical bond is the most important to customer, economical bond is following, and culture bond is the least. Legal and economical bonds have no significant affection on customer satisfaction, competitor’s marketing mix strategy, and loyalty. |
本系統中英文摘要資訊取自各篇刊載內容。