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題 名 | 全面品質管理在公共圖書館的運用=Application of Total Quality Management in Public Libraries |
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作 者 | 曾淑賢; | 書刊名 | 書苑 |
卷 期 | 56 2003.04[民92.04] |
頁 次 | 頁29-45 |
專 輯 | 圖書館的品質管理 |
分類號 | 026.4 |
關鍵詞 | 全面品質管理; 公共圖書館管理; Total quality management; Public libraries management; |
語 文 | 中文(Chinese) |
中文摘要 | 本文探討全面品質管理的基本概念、特色、實施全面品質管理的好處及圖書館經營顧客滿意的作法,並以臺北市立圖書館為例,介紹其在近年來推行全面品質管理的經驗,包括全面品質管理推行體系、期程、推行全面品質管理所運用的方法,如建立全員品質觀念、建立ISO國際品質管理與保證標準、推動品管圈活動、建立顧客滿意品質管理體系、推動專案管理及任務編組、績效管理等。 |
英文摘要 | This article explores the basic concepts of Total Quality Management and its characteristics, benefits of implementing TQM, and methods in meeting customer expectations and requirements. This article also introduces the experiences of Taipei Public Library in implementing TQM, including encouraging education and self-improvement for everyone, establishing quality circles and reader services quality management system, implementing project management and performance control. |
本系統中英文摘要資訊取自各篇刊載內容。