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題名 | 灰色關聯度應用於人力資源網站服務品質屬性之研究=The Application of Grey Relational Analysis in the Study of Attributes of Service Quality of Human Resource Website |
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作 者 | 陳銘崑; 林育男; 鄭群星; | 書刊名 | 臺北科技大學學報 |
卷期 | 35:2 2002.09[民91.09] |
頁次 | 頁219-239 |
分類號 | 542.71 |
關鍵詞 | 人力資源網站; 服務品質; 灰色系統理論; 灰色關聯分析; Human resource website; Service quality; Grey system theory; Grey relational analysis; |
語文 | 中文(Chinese) |
中文摘要 | 本文係以國內人力資源網站為研究對象,提出一套適合評估人力網站的關鍵服務品質評估構面,並且運用灰色系統理論中的灰色關聯分析研究有關期望服務與認知服務對整體服務品質的影響,經由本研究實證結果可作為人力資源網站經營者改進其經營績效、提升服務品質的參考。 |
英文摘要 | This research focused on domestic human resource website. We proposed a set of attributes of service quality to evaluate human resource website and used grey relational analysis of grey system theory to analysis the influence of total service quality about expected service and perceived service. The results of research about human resource website could help manager to improve the operational performance and promote the service quality. |
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