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題名 | Kano二維模式於住院服務與病患滿意度之應用=The Satisfaction of Patients and Medical Service Quality by Using Kano Two-Dimensional Model |
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作者 | 湯玲郎; 郭宜中; Tang, Ling-lang; Kuo, Yi-chung; |
期刊 | 品質學報 |
出版日期 | 20031200 |
卷期 | 10:2 民92.12 |
頁次 | 頁61-85 |
分類號 | 419.47 |
語文 | chi |
關鍵詞 | 醫院服務品質; 病患滿意度; Kano二維品質模式; 品質評量; Medical service quality; Patient satisfaction degree; Kano two-dimensional model; Quality measurement; |