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| 題 名 | 以KANO的二維品質模式探討如何評估及改善醫療機構的服務品質=The Quality Survey on Medical Service by Using Kano Two-Dimentional Model |
|---|---|
| 作 者 | 湯玲郎; 鄭博仁; | 書刊名 | 工業工程學刊 |
| 卷 期 | 18:2 2001.03[民90.03] |
| 頁 次 | 頁71-81 |
| 分類號 | 419.2 |
| 關鍵詞 | Kano二維品質模式; 醫療服務品質; 病患滿意度; Kano two-dimentional model; Medical service quality; Patient's satisfaction degree; |
| 語 文 | 中文(Chinese) |