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題名 | 服務系統規劃問題之研究=A Study of Service System Planning |
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作者 | 曾賢裕; | 書刊名 | 新埔學報 |
卷期 | 17 1999.10[民88.10] |
頁次 | 頁165-181 |
分類號 | 496.7 |
關鍵詞 | 服務系統; 人員配置; 等候線; 系統模擬; |
語文 | 中文(Chinese) |
中文摘要 | 國內服務業發展十分迅速,國人對於服務品質的要求亦日漸提高,同時亦產生了許多服務業管理的問題,對於有限設備與人力資源之調配,如何充分滿足顧客之要求,成為服務業之重大考驗,因此服務業不僅要像製造業一樣提高品質降低成本,更應該注重顧客排隊等候服務的情況。系統模擬乃是一有效支援決策的作業研究方法,本研究嘗試將系統模擬應用在服務業經營管理問題上,並且以加油站為例,針對作業人員配置與等候規則問題進行分析,進而提出較佳之改善方案,為服務業之管理規劃提供較新之實用方式。 |
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