頁籤選單縮合
題名 | 服務系統規劃問題之研究=A Study of Service System Planning |
---|---|
作者 | 曾賢裕; Tseng, Hsien-yu; |
期刊 | 新埔學報 |
出版日期 | 19991000 |
卷期 | 17 1999.10[民88.10] |
頁次 | 頁165-181 |
分類號 | 496.7 |
語文 | chi |
關鍵詞 | 服務系統; 人員配置; 等候線; 系統模擬; |
中文摘要 | 國內服務業發展十分迅速,國人對於服務品質的要求亦日漸提高,同時亦產生了許多服務業管理的問題,對於有限設備與人力資源之調配,如何充分滿足顧客之要求,成為服務業之重大考驗,因此服務業不僅要像製造業一樣提高品質降低成本,更應該注重顧客排隊等候服務的情況。系統模擬乃是一有效支援決策的作業研究方法,本研究嘗試將系統模擬應用在服務業經營管理問題上,並且以加油站為例,針對作業人員配置與等候規則問題進行分析,進而提出較佳之改善方案,為服務業之管理規劃提供較新之實用方式。 |
本系統之摘要資訊系依該期刊論文摘要之資訊為主。