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題名 | 網路型全功能電話障礙服務系統之規劃與設計=The Planning and Design of a Network-Based Full-Function Telephone-Trouble Service System (FTSS) |
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作者 | 廖文鉉; 劉戌蒼; 謝萬發; 莊勝胤; | 書刊名 | 中華電信技術季刊 |
卷期 | 2:4 1998.11[民87.11] |
頁次 | 頁370-381 |
分類號 | 448.7 |
關鍵詞 | 網路型全功能電話障礙服務系統; |
語文 | 中文(Chinese) |
英文摘要 | 近年來電腦工業之蓬勃快速發展,隨著人們使用電腦的資源與範圍不斷的擴充, 電腦網路已成為使用單位是否能做到資源可以有效共享及生產力能否提高的重要關鍵。而使 用多年的中華電信公司電話障礙作業系統由於使用設備系統老舊或各子系統間通訊架構之不 相容,使電話障礙作業無法完全自動化;在此倡導「單一窗口服務」之際,提出一套以電腦 網路為通訊主軸之〔網路型全功能電話障礙服務系統〕,將使電話障礙服務作業全面電腦話 ,進而達到資源互通互享、快速滿意服務之目標。本文將先探討現有電話障礙作業系統,再 就有關系統之功能說明、架構設計說明及軟體結構說明等一一提出討論。網路型全功能電話 障礙服務系統不但可使電話障礙作業達到一元化,且能提升其作業方式為完全電腦化與自動 化,進而精簡服務人力,提昇服務品質。 that can provide the telephone trouble process achieve into computerization totally and sharing all resources for better service. In this paper, we first introduce the current established telephone trouble process system. Then, we describe FTSS system functions and system architecture. Besides, we also discuss software configuration design. Network-Based Full-function Telephone-trouble Service System will make the telephone trouble service process integrated, and upgrade it operation into computerized and automatic. The completion of the FTSS will significantly improve the efficiency of the telephone trouble service, as well as reducing the maintenance efforts. |
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