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題 名 | 淺談客服中心系統=Introduction to Call Center System |
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作 者 | 馮文生; | 書刊名 | 電腦與通訊 |
卷 期 | 83 1999.10[民88.10] |
頁 次 | 頁3-12 |
專 輯 | 網際網路電話專輯 |
分類號 | 448.7 |
關鍵詞 | 客服中心; 電腦電話整合; 用戶交換機; 自動話務分配器; 語音應答系統; 整合型辦公室電話系統; 值機員; Call center; Computer telephony integration; CTI; Private branch exchange; PBX; Automatic call distributor; ACD; Interactive voice response; IVR; Voice response unit; VRU; Integrated office telephony system; IOTS; Agent; UnPBX; Computer supported telecommunications application; CSTA; Telephony service application programming interface; TSAPI; Telephony application programming interface; TAPI; |
語 文 | 中文(Chinese) |
中文摘要 | 客服中心是企業設立的一個專責部門或機構,主要是接聽客戶撥入的申訴及詢問 電話,或是撥電話給客戶以推銷公司產品。幾乎所有的企業都會有客服中心系統的需求。在 這篇文章中,我們將介紹客服中心系統的沿革,從傳統的客服中心系統,到目前具電腦電話 整合功能的客服中心系統,以及未來的網際網路客服中心系統。另外,我們也會說明一個客 服中心系統中最常用的元件及其功能。本文最後將介紹電通所開發完成具電腦電話整合功能 之客服中心系統。 |
本系統中英文摘要資訊取自各篇刊載內容。