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來源資料
企銀季刊
22:4 1999.04[民88.04]
頁1-20
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服務業
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題 名
大樓管理業服務品質之研究
作 者
劉常勇
;
張志豪
;
書刊名
企銀季刊
卷 期
22:4 1999.04[民88.04]
頁 次
頁1-20
分類號
489.1
關鍵詞
大樓管理業
;
服務品質
;
語 文
中文(Chinese)
中文摘要
本文採用「服務品質理論」及業者專家意見,並從「消費者滿意」及「企業經營」的角度出發,有系統地建立屬於大樓管理業的服務品質評量構面,並進一步探討各服務品質構面其「品質知覺」與「住戶屬性」之間、「住戶再消費意願」之間的關係。在這些影響住用戶繼續消費樓管服務的重要服務品質構面之下,本文也針對樓管服務公司之服務策略提出若干改進建議。
本系統中英文摘要資訊取自各篇刊載內容。
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