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題 名 | 落實品管圈活動以提升行政機關之服務品質 |
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作 者 | 鄭博文; | 書刊名 | 研考雙月刊 |
卷 期 | 21:6=202 1997.12[民86.12] |
頁 次 | 頁26-33 |
專 輯 | 全面提升服務品質 |
分類號 | 572.92 |
關鍵詞 | 行政革新; 服務品質; 品管圈; 國家競爭力; |
語 文 | 中文(Chinese) |
中文摘要 | 國際間之競爭日趨激烈,國內的政治、經濟以及社會環境的快速變遷,行政機關 的服務品質和行政效率若未能相對持續、迅速的提升,則我國之國家競爭力和成為亞太營運 中心的夢想,恐怕更將遙不可及。為落實行政革新中的「全面提升服務品質」方案,各行政 機關可藉著品管圈活動的推行,達到提升服務品質和行政效率的雙重目標。而其推動方式為 :一、基層機關:(一)改造觀念;(二)成立種子圈;(三)建立品管圈推行辦法;(四 )發表品管圈的成果;(五)舉辦品管圈競賽;(六)將品管圈的成果列入考核。 二、行政院相關部會:(一)舉辦基層機關的品管競賽;(二)將品管圈的推行成效列入考 核;(三)設立服務品質獎。 |
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