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題 名 | 縮短新病人在住院服務中心等候時間之專案設計 |
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作 者 | 邱淑惠; 陳麗梅; 蔡英花; 江玲玲; 王琪珍; | 書刊名 | 醫院 |
卷 期 | 30:1 1997.02[民86.02] |
頁 次 | 頁44-52 |
分類號 | 419.39 |
關鍵詞 | 新病人; 住院服務中心; 等候時間; |
語 文 | 中文(Chinese) |
中文摘要 | 本院住院服務中心(以下簡稱住服中心)其功能為協助門診入院病人順利住入病 房,故簽床後之門診入院病人均在等侯住入病房,但常因等侯床時間過久迭有抱怨發生。本 專案之目的在於降低新入院病人在住服中心等侯時間超過 25 分鐘及造成等侯時間超過 25 分鐘可改善因素之比率。 本專案設計採實際觀測法,收集 83 年 4 月份某九天所有住服中心之入院病人共 227 位, 發現其平均等侯時間為 22.26 分鐘。 與本院高階層行政單位主管討論及資料收集結果,認 為可接受之等侯時間在 25 分鐘以內,但本調查超過25分鐘卻有64位,佔28.90%,進一步以 卡方檢定探討入院病人在住服中心等侯 但本調查發現超過 25 分鐘之意義變項則發現與( 1 )該床位呈空床、欲轉床、出院床之狀態( 2)新病人至住服中心之時段有份佈差異,且達 統計上之意義。分析此64位入院病人等侯原因,其中可改善者為( 1)病房護理因素:如正 在忙治療、去吃飯等( 2 )原病人因素:如出院手續已辦好, 但點滴未打完、等侯家屬接 其出院或等醫生解釋病情共佔 39 %。 據此擬定改善方案( 1 )病房設立出院等侯區( 2 )加強護理人員對特定事件之處理方式( 3 )適度調整工作分配( 4 )分工合作。再於 83 年 7 月抽樣九天評值所有住服中心之入院病人共 224 位發現其平均等侯時間為 15.4 6 分鐘, 新病人在住服中心等侯時間超過 25 分鐘之比率降為 12.3 %,可改善之因素 降為 10 %。依此結果可瞭解本方案之改善是有效的。 |
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