查詢結果分析
來源資料
頁籤選單縮合
題 名 | 高雄市美髮業服務品質與品牌忠誠關係之研究 |
---|---|
作 者 | 盧淵源; 邱文志; 翁聖宗; | 書刊名 | 勤益學報 |
卷 期 | 14 1996.11[民85.11] |
頁 次 | 頁207-225 |
分類號 | 489.12 |
關鍵詞 | 美髮業; 服務品質; 品牌忠誠; |
語 文 | 中文(Chinese) |
中文摘要 | 美髮業者在從事行銷規劃或內部教育訓練時,若能對服務品質之內容有所瞭解,則對其投注心力於服務品質的維持或提升應有所助益。在研究步驟上,先就美髮業之服務品質予以系統化之整理,並試圖從「以服務品質維繫現有顧客」的角度,應用品牌忠誠的概念來衡量現有顧客之忠誠度,以作為服務品質的績效指標。然後針對該指標來分析各項服務品質因素的相對重要性,並探討消費者特徵對服務品質與品牌忠誠關係間之干擾效果,以供業者參考。在將高雄市美髮連鎖店所收集之資料予以分析後,整理出七個服務品質因素;並接受本研究在服務品質與品牌忠誠有顯著之相關、服務品質因素對品牌忠誠具顯著預測力之假設。 |
本系統中英文摘要資訊取自各篇刊載內容。